「感動カウンセリング法」セミナー参加者の声｜美容サロン経営コンサルタント田畑博継オフィシャルサイト

「感動カウンセリング法」セミナー参加者の声

●「お客様の目線」で、とか、「お客様の立場」で考えねばならないことは分かっていても、具体的にどうすれば良いか悩んでいるサロンやスタッフは多いと思いますが、今回のセミナーは、かなり掘り下げての説明（具体策の解説）だったので、私も含め他の出席者の方々にも参考になったと思います。早速、明日の営業から意識してやっていけるし、今日来れなかった方々にも伝えて行こうと思います。また、理美容業は、他の接客業にあまり例がないくらいの接客時間があるので、重要であると共に、チャンスでもあると再確認しました。本日のような具体例を混えての説明や、実践的な内容のセミナーは今後も何度かやって欲しいです。（A様）
●売上げがなかなか伸びず、従業員もガンバル意識の高い人と低い人の差が大きくなりつつあり、従業員に働くこと、働けることの楽しさを実感してもらいたいと思って、企業理念などを改めて作り直していた際に、タイミング良くFAXでビデオの販売を知り、その内容に共感して参加させていただきました。当店でも、「お客様に喜んでいただこう」「役に立てるようにしよう」という思いを持って営業していましたが、従来通りの営業パターン（キャンペーンによる割引、販売アプローチ）を繰り返すばかりで、具体策が見えなかったのですが、今日のセミナーの内容をもとに営業方法を変えて取り組みたいと思いました。お話を聞くと、「なるほど」「もっとも」と思うのですが、自分の経験が柔軟な考えのさまたげになっているように思いました。（N様）
●今回の「感動カウンセリング法」セミナー、とても具体的で、最初からワクワクする想いで聴かせて頂きました。すぐサロンの中で行動できる、行動しやすい言葉や内容でした。私の頭の中がすっきり整理ができました。ありがとうございます。感謝の想いがわいてきます。（A様）
●日常の接客の中で、コミュニケーションの勘違いに気付けてよかったと思います。会話の中で何をイメージして、どんな状態を得たらよいのか、また、そのための会話がもっと必要です。カウンセリングからスタートして、もっと高いレベルの安心とお役立ちを提供できるメンバー＆自分になって行きたいです。目に見えない部分のイメージ力、感じる力を磨きたいです。（S様）
●まずは、お客様の思っている表面の気持ち以外に、奥底にある本当の気持ちを察してあげれなかった今まででした。何事にも動機というものがあるので、何を求めに自店に来てくれているのか。何が不満で新規として以前通っていたサロンから渡ってきていただいたのか。を、もっとお客様を通じて分かっていくことが、自分自身の課題だと思いました。すべての行動に動機があるので、すべてのお客様を理解していきたいですね。（Y様）
●実際の話を交えながらだったので、かなり分かりやすく、これならできそうだと思いました！！勉強させていただいたからには、営業で実際に行動していって結果へとつなげて行きたいです！！ありがとうございました！！（H様）
●今回一番心に残ったことは、いかに“アフターサービス”や“ホームケアの提案”の大切さです。明日からすぐ実行できることなので実行します。お客様の希望することを掘り出し、「なりたい自分」を一緒につくり上げていきたいと思いました。施術前や施術中にお客様の不安を取り除き、「どんな自分ができるんだろう？」と、期待してもらえたら嬉しいと思います。結果がイマイチであったときは、素直に自分の口で言うことの大切さを学べました。（T様）
●普段、何げなくお客様に接していることが、自分では当たり前のように接客していましたが、今日お話しを聞いて、普段あたり前のことがなかなか実践できていないことに反省させられました。商品の提案も、お客様が家に「それあるわ」とおっしゃったら、「じゃあ、それを使って下さいね」で終わっていました。これが全然自分では失格だと思いました。こういう何げないやりとりを考え直して、年末にむけてがんばって行こうと思います。何でも当たり前のことって難しいです。（I様）
●何度か感動カウンセリングのお話を聞いていて、サロンで実際取り入れています。でも、今回の講習でより具体的に解りやすく伝えてもらったので、本当の意味が理解できたと思います。各ステップ項目を自分の言い方、伝え方で考えて、これからのサロンワークに活かして行きたいと思います。自分にできていないことが明確になったので、ファン化できるように改善します。（S様）
●今回のセミナーでは、やはり心の部分、メンタルなところが大切だと思います。自分自身話を聞いて考えることや、大事だなと思うところが多く感じました。もっともっとお客様のためにできることはあると思います。スタッフみんな一人一人協力し、お客様のためにできることを考えればもっとよくなっていくと思います！！あっという間の２時間でした。（M様）
●田畑さんのおっしゃる通り、カウンセリングが全然できていなかったです。“お客様は習慣で髪を切りに来ている”と思っていました。お話の中で背景が見えてくることはありましたが、もう施術中・・・。みたいなことが多かったです。専門用語は使いまくりで、スタイリング剤の知識もいまいちです。もっと勉強して自信を持ってお客様の力になれればと思います。（Y様）
●今までどこか自分の中で、お店と自分との店販の売り方に疑問があったのですが、セミナーで話を聞かせてもらい、達成者のコメントなどで自分の考えに自信が持てました。カウンセリングなども当たり前にできていないところがあったのを気付けてよかったです。（T様）
●すごく分かりやすくて理解しやすかったです。カウンセリングでのお客様とのやり取りなど勉強になりました。質問して不安や悩み、困っていることを聞くのもすごく大事なことと改めて思いました。（K様）
●自分がお客様の立場のとき、思っていたことを思いだしました。当たり前のように思えることができていなかったり、自分の都合ばかり考えていたように思います。お客様の望みを理解して信頼関係が築けたらいいなぁと思いました。（H様）
●お客様に対する想いの大切さやどれだけ聞くことが出来るか、がすごく必要なことだと分かりました。人と人との関係も大事で、ごまかしたりなどしないで、正直に自分の考えを伝えないと信用してもらえないということはあるなぁと感じました。明日からまた楽しく仕事させてもらいます。（S様）
●今までの自分の中の考えと違うところがあって、それをいいふうに考えて行動しようと思った。このことを常に考えていれば、マンネリ化しないで、毎日のなにげない会話にしてもカウンセリングにしても変化して、お客様も喜ぶと思うし、自分も仕事が楽しくなると思いました。（M様）
●あらためて、もう一度、お客様と自分との間で、信頼関係がどこまでできているか、自分がお客様のことを知ろうとしているか、振り返って反省してみたいと思いました。（F様）
●今までのカウンセリングに足りてなかったことを、今後今まで以上に、今回プラスになったことを活用していきたいと思いました。（T様）
●今、行っていることが、いかにマンネリ化、変化のないことかがよく分かりました。すべてのことができることは難しいですが、１つずつクリアできるようにしていきたいです。（M様）
●感動カウンセリングの内容で、お客様の要求と欲求。そして、お客様が何を思い描いて来店されているか。それを理解、共有できる美容師がお客様を離さないんだと、日頃聞くお客様の言葉などから感じてはいましたが、「再確認」という感じでした。“結果的に”理解できていたりすることはあるのですが、全員にそういう気持ちで望むというのが大事だと思いました。専門用語を使わないという事は、説明できないと無理なので、やはり勉強が必要だと思いました。（N様）
●新規のお客様、既存のお客様→感動カウンセリングの流れ。実際の成功事例等も具体的で分かりやすかったです。我々ディーラーも今後のためになりました。また一緒に、何かお仕事ができる場をつくっていければ良いかと思います。本日はありがとうございました。これからも勉強していきます。（T様）
・・・などなど。

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